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在德国亚马逊直营买了一个带有电池的玩具,收到后外包装破损严重。与德国客服联系后,他们给重发了一个新订单,并要我将破损商品退回。但在我想要寄快递的时候,发现都不能寄电池从中国到德国(我咨询了UPD DHL FedEx还有EMS)。而新订单已经发货了,预计一周左右会到。
我给德国客服连续发了好几封邮件说明这个问题,但貌似他们看到已经给我发起了换货就觉得事情已经完结了。联系了中国亚马逊的客服求助也没用,他们也是让我等待德国客服处理。
请问大家我现在应该怎么办?应该跟德国客服提出什么样的诉求呢?一方面我不想自己蒙受损失,另一方面也不想让德国人觉得我想占小便宜。头大,万一我还没搞定退货事宜,新订单就派送了,我到时候收还是不收呢?
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