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本帖最后由 nelsoncoming 于 2014-11-18 19:51 编辑


这次在德国computeruniverse 家试水买长草已久的过滤饮水机,说起这机器真是解放了我家厨房的一个区域,原本台面上有热水壶、凉水瓶、保温瓶,现在这些统统不需要了,一个饮水机就全搞定。。

通过观察C家价格走势终于在猫了许久以后,看中合适的价格下单了,由于第一单试水没弄多,一个饮水机+6个滤芯。。然后经历他们拖延交货的事件后,终于看到发货了。。。


原本以为就这么等收货了,可是问题来了。。。。维权见贴最下方维权记录将更新在2楼

下面边上图边说说怎么回事

1.10月27日发货,11月12日收货,DHL速度还不错了,之前一直看到DHL坑,这事没在我身上发生,收到货后搬上楼开箱

A面好好的
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下面看看B面
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他们家的包装太差了,看坛子里晒他们家的帖子大概都有一句话那就是——包装烂了幸好里面的东西是完好的。
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2.去皮、介绍功能
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去皮成功后是这样的包装里面一台机器配一个Brita滤芯
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下面看看他的操作面板
可以通过按键调节水温,分别为:室温水(冷水)、70度、80度、90度和开水,P.S.为什么不来个40度的呢每次都要掺着才能温度正好。。

有一些提示分别为换滤芯、除钙、加水、儿童锁(开启状态下只能出室温水)
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饮水机的B面
之前一直关心插头,怎么找都找不到相关的图,下面拍了插头可以给长草人士一个答案
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有一个2L的水箱,将滤芯插入水箱后注水后即可
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加水、通电后Let's rock..
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下面看看这出水量,猴急人士可离开了。。这一杯水我拍脑门估计得上个10秒
工作起来机器扑通扑通的,应该是有一个水泵在机器里面,但是我个人觉得声音还能够接受

当时我还关心的是这个机器的能耗问题,这个机器是即热性,不是储水性,就是当你需要热水的时候机器才会工作将水加热,不是千滚水。
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没水了提示灯就会亮起
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13.png

晒单就此结束了,不过事情还没完,下面问题就来了。。。

机器到家了习惯性的看看包装、外观及能不能使用,这次也不例外
在观察外观过程中发现了机器的一些问题,怀疑这台机器是返修机,下面上图请注意画红圈的区域
1、机器顶盖被撬的痕迹及松动
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15.png
2、机器背面螺丝处重复拧紧的痕迹及旁边的划痕
16.png
3、开箱时机器中有少量水,但是当时没注意

看到这几点后顿时觉得不对,马上给他们家客服发了一封图文并茂的邮件,当天晚上就给回复了一封格式邮件,主要是说可以将货物给他们寄回去,但是要付运费。


看到这一点我就急了,马上邮件反驳,“由于你们销售的产品有问题,不能将让你的客户支付计划以外的费用并希望他们给出好的解决方案”邮件发出后,近2天就没有回音了。


写此贴以前我又给他们发了一封邮件,不给好好解决问题,就天天发邮件(此招参阅坛友帖子),不过也是实在没辙。


之前觉得德国品质和信用应该是不错的,但是通过这事情让我对他们家的信任大大下跌。


目前维权还在继续中,我会继续更新,请各位有过相同经历的朋友一起讨论。


晒单链接:
【德淘】晒厨房装备 -- 厨房神器 BOSCH 厨师机
【法淘】法国 -> 德国 -> 中国 -> 到家 晒小香风包包
【美淘】some thing stupid 最近干了些傻事 COACH包晒图
电梯直达: 跳转到指定楼层
只看楼主
  • nelsoncoming 跟风一族 2014-11-15 21:37 | 来自PC 显示全部楼层
    本帖最后由 nelsoncoming 于 2015-7-8 22:22 编辑

    维权记录:
    2014年11月12日 发现问题后向C家说明了情况,当晚C家回复一封格式化邮件,包括退货方法以及需购买方出运费;
    2014年11月12日 收到C家格式化邮件后,反驳了购买方出运费的解决问题方法;
    2014年11月18日 已经向C家一共发了三封邮件了,至今没有一封回复;

    2014年11月22日 至今任然未得到C家任何回复

    2015年1月8日 终于等到了一封回复,至少没有被C家拉黑,邮件内容如下:
    Dear customer
    We hereby acknowledge the receipt of your inquiry. Due to an unexpectedly increased mail traffic and a slight temporary staff shortage due to illness, which among other departments unfortunately also affects our customer service, it can currently take a bit longer than usual before you receive a reply. Please do not resend your message but wait for our reply, even if this comes a bit later than can normally be expected from us. We sincerely apologize for any inconvenience caused and will do what we can to reply to all inquiries as quickly as possible.
    The computeruniverse Team

    2015年6月13日 抱着试试的心态给C家客服又发了一封邮件

    2015年6月15日 C家客服回复
    Dear Sir or Madam
    We had a delay in email processing at the beginning of the year, but that was not much longer than a week or so. If you haven’t received a reply yet, please resend your original inquiry, as I suspect something must have happed to it, and we did not see it in the first place. Thanks in advance.

    2015年6月18日
    在多次和C家客服沟通后最终将问题机器退款了。

    半年之久的维权之路终于结束,通过这次维权看来C家我是不会再用了。

  • 305的舍长 略有小成 2014-11-15 21:50 | 来自PC 显示全部楼层
    额 这个意思是博世的机子Brita的芯? 这个组合长见识了  想问下多少银子
  • nelsoncoming 跟风一族 2014-11-15 21:52 | 来自PC 显示全部楼层
    本帖最后由 nelsoncoming 于 2014-11-15 21:52 编辑
    305的舍长 发表于 2014-11-15 21:50
    额 这个意思是博世的机子Brita的芯? 这个组合长见识了  想问下多少银子

    是啊,机器73+欧
  • 305的舍长 略有小成 2014-11-15 21:56 | 来自PC 显示全部楼层
    这个组合很心动啊  但是不是说Brita过滤后不能直饮吗 一定要再烧开  那里面的室温水到底烧没烧开
  • nelsoncoming 跟风一族 2014-11-15 22:00 | 来自PC 显示全部楼层
    305的舍长 发表于 2014-11-15 21:56
    这个组合很心动啊  但是不是说Brita过滤后不能直饮吗 一定要再烧开  那里面的室温水到底烧没烧开 ...

    唉,有罪啊,让你长草了

    室温水是Brita过滤后的生水,没有温度
  • nelsoncoming 跟风一族 2014-11-15 22:00 | 来自PC 显示全部楼层
    305的舍长 发表于 2014-11-15 21:56
    这个组合很心动啊  但是不是说Brita过滤后不能直饮吗 一定要再烧开  那里面的室温水到底烧没烧开 ...

    唉,有罪啊,让你长草了

    室温水是Brita过滤后的生水,没有温度
  • 305的舍长 略有小成 2014-11-15 22:02 | 来自PC 显示全部楼层
    那这样子感觉不好  不能直饮的生水和烧开的水一起的组合
  • nelsoncoming 跟风一族 2014-11-15 22:04 | 来自PC 显示全部楼层
    305的舍长 发表于 2014-11-15 22:02
    那这样子感觉不好  不能直饮的生水和烧开的水一起的组合

    听信了Brita说的他们滤出的水可直饮
  • 305的舍长 略有小成 2014-11-15 22:11 | 来自PC 显示全部楼层
    我是买那种大家都用的塑料水壶的过滤  然后再烧开  不过据我所知Brita有一种直饮水的滤芯  美亚上面看到过  有点类似户外使用的那种随身携带的  一个也就几百毫升  估计都是为了出行用的
    厨房装备 -- 德国computeruniverse 家直邮 BOSCH过滤饮水机(可是问题来了。。。维权直播中)
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