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转运维权 [复制链接]

       在如今物价攀升节节高涨及充满各种毒食残害“花骨朵”的天朝越来越多的美妈们步入了海淘行列,随之而来的是海淘的各种风险,我在下海之前已经做足功课并做好心里准备迎接下海之后的各种挑战,但真正风险发生在自己身上的时候还是木有淡定了。各位美妈听我细细说来,并把我维权的经历记录下来让更多的美妈知道如何减少海淘路上的风险并积极维护自己的利益减少损失。
       6月22日同事让我帮下了一单金宝贝宝宝衣给她家小美女过生日穿,下单成功后金宝贝在24日发出货物,28日fedex显示包裹已经签收,一般说来这家转运3天左右即可从OR运到CA入库。而我等到7月2日还未显示入库,在这单之后下单的维多利亚的秘密小内内及李维斯等等都已经陆续入库,这下我不淡定了。赶忙问转运客服查下这单是否顺利签收,在此我还闹了个乌龙,因为我只用两家转运而他们两家地址都差不多最近下单实在太多记不住哪个单发哪家了,结果这单本来发到风行的我当时选择的飞碟地址,我还跑去问风行 人家说根本木有收到这个包裹,我又上金宝贝看看地址猛然发现发往的是飞碟地址,又果断联系飞碟客服,晕老~~~我先擦擦汗先 当时心情也比较紧张,真怕丢单的事实发生在我身上!结果飞碟客服查询后又和美国OR仓库联系也说木有收到这个包裹~~~~~我不淡定啦!我的包丢啦~~~~~心里那个急啊!!!虽说不是太大金额的好歹也是100多刀啊!!!当时那个心情~~~无与伦比!!!!!!!!!!!(我先感叹下噶)
        接着叙述.......心里琢磨着照理说这个包裹不应该收不到的啊,也不是第一次收货,肯定是漏签扫描入电脑或者fedex转给usps送货后送错地方了,因为我查了那个地址有12个单位在那里的(等下叙述完我发图给美妈们看如何查询转运公司的地址所在)有可能会送到隔壁的仓库或者单位去了。让美国客服给在查查了......这一查就等一个多星期才出结果,转运很肯定的告诉我他们没收到包裹木有签过,让我自己联系网站及承运方!我说应该不可能的,在等待转运查询的过程中我也发邮件给金宝贝还有fedex去查询这个包裹的下落了,他们都说查了后送到指定地方的,让我自己再找找~~~~~~这个不是踢皮球踢来踢去的嘛,萌萌妈虽然胖(悲催,至今木有恢复到生娃前的苗条)可也不是球能让你们几方踢来踢去推卸责任的啊!老虎不发威你当我病猫??你当我在天朝远离美利坚查不出来???继续发邮件去给金宝贝、fedex、usps去炮轰让他们给我找这个包裹在哪及签收人的签名,结果收到金宝贝极度傲慢的回信说我的订单只有100多刀不满足300刀以上的订单才提供签收签名。我靠~~~~~~你当我天朝人好欺负?100多刀不是钱?立马回信说你这样回复很让我愤慨,我不能接受这样的回复,基于这样傲慢的态度我不要求你们协助查询包裹了,要求退款或者重发!如果他们不能接受我只能投诉到BBB,让BBB协助解决!因之前发邮件一直都是很客气的说明我没有收到包裹请协助调查这个包裹,可能看我没有脾气你金宝贝就这样傲慢是不?信件发过去等了几个小时金宝贝回复了让我去找我的信用卡银行申请退款!哈~~~~~~是嘛,你原本这样好好和我说就OK了啊,何必来个什么我的100多刀订单不满足300刀的签名要求。fedex也来邮件再次说明是送到准确地址的,让我再找找~~~~俺有苦说不出啊,人家转运找了说木有这个包裹我怎么找啊!继续邮件炮轰,如果你们不提供签收人姓名给我的话我不知道谁签收了这个包裹,而我本人并未收到包裹,如果你们不帮我落实清楚我只有投诉到邮政监察部报包裹被盗要去调查!然后也给转运那边留言让他们继续查找我的包裹,如果三方都木有查到我的包裹下落,那我第二天就投诉美国邮政监察部让他们插手调查丢失包裹的下落!之后睡觉~~~~为了这个事老娘折腾到夜里凌晨3点,唉~~~~无奈啊,时差啊!!!白天老美都在睡觉么!
      第二天大早查邮件~~~~~耶!俺的包裹找到了!并且转运给我入库了 同时邮箱里邮件也有回复说俺的包裹找到了!老美办事还是有效率的,我想应该是我那个说投诉邮政监察部的威慑奏效了,这个部门就是老美设置专门处理丢失包裹及用邮件诈骗、偷盗邮件的部门,也就是邮政警察了!如果真正由此部门真正调查到转运那边我相信转运也不得好果子吃,因为他们涉及冒签邮件及偷税漏税的各种

如何投诉美国快递及转运:
美国邮政监察部:https://postalinspectors.uspis.gov/
美妈们进入此网站主要点击“CONSUMER HELP”先看看你的是哪类投诉,之后点击“CONTACT US”下面拉下来的“File a Complaint”




点击这个页面最下方的“Report problems with mail delivery or service to the
U.S. Postal Service.”进入下面这个页面“Send us an email
”或者英语好的美妈可以直接用skype电话过去投诉。本人觉得email比较好些,可以把你与美国快递沟通的邮件截图一起发给邮政监察,以让他们了解你是沟通过无奈后才选择投诉到他们那里的。这个包裹确实你自己是找不到,快递也不知道投递到哪,谁签收了。





如何投诉商家:
美国公平交易局(简称BBB)http://www.bbb.org/us/  
对网商有评级,你可以上该网站查询,并且可以通过其网站举报网络诈骗或者投诉其服务。
     Better Business Bureau(或缩写为BBB)于1912年在美国成立,它以促进消费者认知和企业自愿自我监管为宗旨,对美国境内200多万家企业/机构进行资信评价。它依靠消费者的反馈资料来记录商家诚实经营的情况。
     使用BBB的网站来调查您想网购的公司的资信情况很方便,并且是免费的。您只需登陆BBB的网站,点击“Business”中的“Check it out”后,将显示一个表格,您输入这家网店的名称/地址/网址均可查询。
     查询之后,您会发现BBB记录该公司的相关信息如下:
     1、公司所有者。这是当你投诉无门而又束手无策时唯一想知道的名字。
     2、实际地址和电话号码。当不想再打该公司的客服电话时能起重要作用。
     3、BBB对该公司的评级。它是否是BBB的资信会员?当一家公司将BBB的标志和自己公司的名字放在一起时,这说明该公司信誉良好。
     4、客户体验。这是BBB评价一家公司资信的主要途径。BBB会列出其接到的投诉案数和已解决投诉案数。大多数情况下,BBB还列出在过去3年中该公司被投诉的类型和数量,该公司的反馈数,已解决投诉数、未解决的投诉数、善意的尝试解决次数、没有任何反应的次数等资料。通常BBB也会有对该公司的书面评价,是赞赏还是质疑。如果对该公司的资信情况进行质疑,BBB也会阐明为什么,通常是统计数据——即该公司对投诉的回馈数。
     5、BBB已留底了该公司档案多长时间。如果BBB已对该公司留档多年,并且评价是正面的,那么您尽可放心了。
     只有很罕见的情况下,BBB未有对该公司的记录,这可能因为该公司是新设立的。这种情况下看样您需要再换一家店了,因为现在多花几块钱能避免将来上当生气。
投诉步骤:
      1、保持冷静。能做的最重要的事就是保持冷静。愤怒地咒骂客服代表不但于事无补,而且有可能使您的情况变得更糟。
      2、确认自己的要求是正当的。要了解企业或法律的相关规定,以确认自己的要求是正当的。如果您的投诉是个例外,那么您的要求有可能被接受,或不被接受,取决于您对这家企业的价值。
      3、和决策者对话。最前边的客服很少有决定权,要总结好有关情况,直接和能帮助达成您的目标的人对话。
      4、写下自己明确的目标。如果您的目标中有“复仇”的字样,说明你已经失败了。做几个深呼吸来冷静下来,否则你会他们列入另类处理的名单。老美很讲究遇事的时候大家能够和平的解决而不是骂架。
      5、明确指出问题。包裹没收到,包裹里少件或者次品、损坏等等。
      6、明确说出你的目标。你是想另换一个,还是要退货赔款,要明确说明这一点。
      7、给商家三次机会来改正错误。通常是客服、经理(或主管)、总经理。记住:要记你联系的每个人的名字。   
      8、无论怎样你觉得沮丧,也不要大发脾气。骂他们将使他们做两件事:一、使他们不想帮你;二、表明你是一个混蛋,让他们更不想帮你。
      9、如果商家不解决你的问题,可以冷静地告诉商家,你将向更高一级的机构投诉(如美国的BBB),向这些机构投诉后,要等候数天,以确定是否有响应。

美国网上购物的消费者保护网站:
www.fda.gov/oc/buyonline                                                               
美国食品药品管理局网站,提供网上销售的处方药及非处方药的相关知识。
www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/alerts/glblalrt.htm                                                               
美国联邦贸易委员会提供的在线购物建议。
www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/ tech/tec07.shtm
美国联邦贸易委员会关于网上拍卖的建议。
www.ic3.gov
FBI的互联网欺诈投诉中心接受关于网络及网上交易的欺诈举报。
www.lookstoogoodtobetrue.com
美国联邦执法部门和行业工作队帮助消费者以避免他们成为网络诈骗的牺牲品。
www.onguardonline.gov
美国联邦贸易委员会、其他联邦机构以及科技产业部对关于身份盗窃、网络钓鱼、间谍软件、垃圾邮件、网上购物等等提供意见。
www.safeshopping.org                                                      
美国律师协会对在线购物提供的建议。



如何在查询美国转运准确地址:
当包裹丢失的时候美妈们不要急,很可能是转运公司附近的相邻仓库及其他转运签收了,你可以自己查询那个地址附近有几家,并且最可能被错误签收的地址,发给承运你包裹的美国快递公司再次去查询下是否送错或者就是转运那个地址签收的。
https://tools.usps.com/go/POLocatorAction!input.action
进入这个网址后在



City and State, or ZIP Code  下面那栏填入转运地址的邮编就会出现转运地址附近有几个相邻的地址有可能会送错的,可以发给转运和快递公司让他们协助去这些个地方查找一下。



     最后最后衷心的希望每个海淘的美妈们都不要用到以上的投诉部门,安安全全顺利的收到自己海淘的物品,美妈们开心海淘
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太棒了,赏!

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