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本帖最后由 hey栀子花 于 2017-11-3 12:04 编辑

丝芙兰的彩妆盛宴已经进入倒计时了,按照国内时间算的话也就接下来的1个半小时了,希望大家都能够下单成功!但是不管订单被砍与否,相信到各位淘友多多少少都会因为这样那样的问题需要和她们的客服接触,楼主曾是北美某语言公司的苦逼小口译一名(真心是苦逼, 所以辞职做代购了),工作期间曾长期接触美国各大零售商的客服,所以在这里开个帖子给大家讲讲如何给美国这边的零售商客服打电话。后面我会贴两个当时上班时的系统截图,刚好当时分别是给丝芙兰和Nordstrom做电话翻译.

首先是一个令人振奋的好消息,大家经常接触的Sephora,Nordstrom和Macy’s其实都能够提供语言翻译的,普通话和广东话都有。所以如果大家有什么事情需要找客服的,放心大胆的给她们电话就好(用Skype或者是阿里通拨打国际长途并不贵),电话接通大家相互寒暄问候了以后你可以跟他们要一个翻译,可以这样说: can I get a mandarin interpreter?不要说Chinese translator,而是mandarin interpreter,因为历史的原因,美国这边有非常非常多的广东和香港移民,所以各大语言公司都会把mandarin和Cantonese分得很清楚,如果你单纯的说I need a Chinese interpreter,他们有可能会搞混,而且电话翻译是属于口译,口译员叫做interpreter.

在翻译上线之前你们的沟通很简单,以下是几个非常典型的客服开场白:
Thanks for calling Sephora, this is XX, who do i have the pleasure of speaking with today?
Thanks for calling Sephora, this is XX, how may/can I help/assist you today?
Thanks for calling Sephora, this is XX, what can I do for you today?

你就回答Hi, this is XX,I am calling in regard to the order I placed online. But can I get a Mandarin interpreter?
你还可以强调一下: the language is Chinese Mandarin.

注意你下单的时候填的什么名字就说什么,慢点说,因为她们对中文的名字反应起来比较慢,你说快了她记不住。最开始介绍的时候报名就可以,姓可以暂时不说。整体的语速也尽量的放慢,因为大家在电话里面,很可能会因为一些这样那样的事情而受到干扰,所以语速慢点对方才听得清楚。

打电话前请准备好你的订单信息,因为客服会和你核实至少3个信息来确认你是不是本人,根据规定,在没有核实是你本人之前,客服对你的订单信息是要严格保密的,她一个字都不能给出去,更别说做相关的更改了。常见的身份核实问题有:
1. 名字:your name
2. 邮寄地址: shipping address
3. 电话号码: your phone number
4. 信用卡绑定地址的邮编: zip code your credit card associated with
5. 家庭地址: your home address
6. 订单号码: order number

以上只是一些例子,注意他们是“核实”你的身份信息,而不是在问你的信息,所以名字和地址你用正常语速报就好,不用拼写给他们,除非他们要求你拼写你就拼。万一拼写的时候注意用以下方式去区别几组容易混淆的字母:
B for Bob/boy 与 D for David
F for Frank 与 S for Sam
M for Mary 与 N for Nancy
T for Tom 与 P for Peter
E for Edward 与 Z for Zebra
这个你们自己可以自由发挥,a for apple, e for easy, z for zero都可以,只要对方客服能够准确的理解你说的那个字母就好。

身份核实完,确认了你是本人以后她们就会问你致电的目的。这个时候如果你是因为砍单也好,没有退款或者是少发货了也罢你就慢慢和她说,因为每个人打电话的原因肯定不同,我就没有办法一一的详细来写了,不经常和外国人打交道的打电话之前可以自己组织一下语言,记得一定要慢慢说,不要紧张,有不会的你把关键字说清楚了她们多少也会明白,毕竟是客服,每天接触的电话大概就那么几个类型,她们多少能够猜得到的。

可能写得不够全面,毕竟具体问题还得具体分析对待,我就没有办法一一举例细写了,希望能够帮到大家。如果有什么需要问我的请给我留言,我一定尽量的回答。
如果觉得我这个帖子有用的,请帮忙顶个贴,让更多的淘友看见。祝大家今天下单都顺顺利利的!

丝芙兰彩妆盛宴在即,在美口译工作者教你如何给美国各大零售商客服打电话
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