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4月14日的时候通过一键海淘下单了6pm的鞋子一双,等了20天,终于在5月4日到货了,那个心情是激动啊,赶紧拆包。

结果,打开鞋盒悲催了,那个鞋子看着有点长啊,心想我下单的是9码没错啊,看看6pm的单子是9码啊,鞋盒也是9码啊,再看看鞋子,9.5M。。。  那个崩溃啊。。。

于是立马联系在线客服,可是一直都是机器人,点人工总是不在线,请留言!折腾到下午五点半还是没有联系上。

5月5日一早来又点在线客服,还是机器人,人工不在线,只能一直守着点啊点,终于在11点的时候显示可以了,接进去,前面有几十个客户在等待,我就耐着性子等啊等,终于在一个小时后显示稍后会有人跟我联系。
反映了情况后,客服答复会联系再会回复订单上的电话,要3天左右。

5月6日一早我又继续在线客服,依然跟前面一样,在我锲而不舍的等待下,终于有人回话了,解释半天,客服回复说“订单是可以为您办理退货的,我们会在商城退货后为您退回订单款项的~ 由于商品需寄回美国,整个过程大概需要1.5~2个月的时间”
客服同时表示,退货的国际运费需要我自己承担。。。

根据我曾经在6PM的相同遭遇,最终是跟6PM交代说自己在中国,6PM承担退件的所有运费,但那是我跟6PM客服多次Email沟通争取来的。

把自己的经历跟惠惠的客服讲述,请求对方去跟6PM沟通争取,惠惠客服便没有了答复,只是说“会帮跟商城协商的,发错货是商城方面的责任”
“问题已经帮您备注,之后工作人员会尽快核实处理的~
建议亲稍过几天再咨询的哈”

在我提出如果不及时处理,会过了6PM的售后期限,到时候要怎么处理时,惠惠客服也只是一味敷衍说“客服正在为您查询中,请稍等,谢谢配合。您放心的,这个情况已经提交上去的,工作人员会尽快核实处理~麻烦您稍等的~”
“建议您稍过几天再咨询的哦~”

在得不到答复的情况下,我想确认第一次咨询时客服承诺的3天会回复电话,结果这次客服的答复确是“由于客户很多,我们不会一一通知”。

这意思是嘛?这不明显前言不对后语,真是有点气不过。

既然是惠惠代购的,那出问题了自然也需要惠惠去跟商家沟通,争取最好的解决办法,否则还不如自己海淘来的安心,惠惠这样真是无法保障客户的利益啊,搞到最后,6PM的订单不是客户自己下的,客户也没有立场去找6PM,找到惠惠,惠惠又推的远远的,不主动去帮客户争取利益,只会让客户自己承担损失,这样的代购还不是某宝散户有责任心有安全感吧。

最主要的,付钱还是直付的,完全是赤裸裸地任人宰割!

现在只有一个念头,悔不当初,为了省事用一键海淘,结果是花钱买罪受!

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  • 铭宣转运 禁止发言 2015-5-7 17:43 | 来自PC 显示全部楼层
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
  • huazhisang 万年潜水党 2015-5-11 18:40 | 来自PC 显示全部楼层
    我也遇到丢单的,一味地骗我卡在海关那了,说去沟通然后给我打电话,结果不了了之了!哎!准备向12315投诉吧,这家售后极度不完善!
  • 值得海淘仓库 跟风一族 2015-5-11 20:39 | 来自PC 显示全部楼层
    还是自己找一家正规的转运,自己淘最好的
    懒肯定不行的
  • Allenshi 败家无止镜 2015-5-12 11:40 | 来自PC 显示全部楼层
    一键海淘不靠谱啊!
  • andydde 万年潜水党 2015-5-18 10:57 | 来自PC 显示全部楼层
    绝对是神坑,再也不敢用了,好后悔,希望后来的人能看到,不要上当了
  • falltree 海淘小白 2015-6-13 15:57 | 来自PC 显示全部楼层
    用过两次惠惠,没出什么问题,但也不是很满意。首先是客服,很难联系上,好不容易联系到了在线客服,又往往不能很好解答问题,后来忍不住写了两次邮件给客服,都是石沉大海。其次是没有增值服务比如合箱,比如一件T恤,连包装要收1磅加100克运费46,买另一件,又是46,太坑了,明明两件可以和在一起,却要交两次重复的运费;第三,就是运费计算非常不靠谱,前面说了T恤,美亚直邮的话就是一个塑料袋装,没有箱子的,怎么都不到1磅,可惠惠的计算不管,一律按照美亚的商品描述里的重量计算,不管对错,昨天才看见一件短袖衬衫很便宜,20美元不到,惠惠显示运费270多,美亚的商品运输重量错,他也根本不管,所谓的联系客服复核运费,好不容易联系上,客服根本就不处理,说自动计算,不会错的,连包装计算的。
    综合这些,基本不怎么考虑再惠惠了,更别说美亚的优惠码居然不让用,这个就更过分,比如现在父亲节很多8折的,在惠惠下单,必须按原价收你的费用,不知道惠惠自己去下单的时候却用了这个8折码,直接赚你20%了
  • crossland 新手入门 2015-6-29 17:18 | 来自PC 显示全部楼层
    坑到家了,客服永远排队中,永远一问三不知,永远让你耐心等待,问题是等待就是没结果。和牛逼的客服扯了一个下午除了各种表达的不知道,其他有用信息一句没有,这里发个维权投诉贴还被删。垃圾的东西,就算我花钱帮丁磊养猪了。55海淘图标55海淘图标
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